11. Métricas en Scrum

Las métricas aportan visibilidad y permiten tomar decisiones informadas. Un equipo ágil mide para aprender, no para castigar: los números se complementan con conversaciones y contexto.

11.1 Velocidad (Velocity)

La velocidad representa los puntos de historia completados en un sprint. Ayuda a estimar cuánto trabajo puede comprometer el equipo basándose en resultados pasados.

• Promedio: usar la media de los últimos 3-5 sprints para proyectar.
• Análisis: investigar variaciones (más o menos puntos) antes de ajustar compromisos.
• No comparativa: cada equipo tiene su escala; comparar velocidades entre equipos no aporta valor.

11.2 Burndown y Burnup Chart

Los gráficos de burn ayudan a visualizar el progreso durante el sprint (burndown) o a lo largo del incremento (burnup).

• Burndown chart: muestra el trabajo pendiente vs. el tiempo; si la línea real se aleja de la ideal, conviene actuar.
• Burnup chart: refleja el trabajo completado y la meta total; útil cuando el alcance cambia.
• Interpretación: revisar tendencia, cambios bruscos y puntos de inflexión.

11.3 Lead time y Cycle time

Estas métricas provienen de Lean y miden tiempos de flujo.

Métrica	Definición	Cómo usarla
Lead time	Tiempo desde que se solicita una historia hasta que se entrega.	Evalúa la experiencia del cliente interno o externo.
Cycle time	Tiempo desde que la historia entra en desarrollo hasta que termina.	Permite identificar cuellos de botella dentro del proceso.

Análisis: una distribución de cycle time revela si los ítems se completan de forma consistente; valores atípicos ayudan a revisar excepciones.

11.4 Calidad del incremento

El incremento debe cumplir la Definition of Done. Medir la calidad evita sorpresas en producción.

• Defectos encontrados: número de bugs reportados durante el sprint o tras la entrega.
• Cobertura de pruebas: porcentaje de código cubierto por tests automatizados.
• Tiempo de restauración: cuánto se tarda en resolver un incidente crítico.

Relacionar estas métricas con la DoD y revisarlas en retrospectiva orienta inversiones en automatización o formación.

11.5 Métricas de satisfacción del cliente

Scrum impulsa generar valor. Escuchar a quienes usan el producto es tan importante como medir la entrega interna.

• NPS (Net Promoter Score): mide la probabilidad de recomendación.
• CSAT: encuesta rápida sobre satisfacción con la última release.
• Uso real: métricas de adopción, retención o conversión.

El Product Owner combina estos datos con la visión estratégica para ajustar el roadmap.